Las solicitudes de reembolso serán consideradas únicamente dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la fecha de compra del servicio premium. Este período comienza a contar desde el momento en que se confirma el pago y se activa el acceso a las funcionalidades avanzadas de nuestra plataforma.

Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe contactar con nuestro equipo de soporte mediante los canales oficiales proporcionados. Es necesario incluir información detallada sobre el motivo de la solicitud y los datos de la transacción original.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los plazos de procesamiento varían según la entidad bancaria y el tipo de tarjeta utilizada.

En caso de que el método de pago original ya no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa viable que garantice la devolución del importe correspondiente de manera segura y eficiente.

Ciertos servicios o situaciones específicas pueden requerir un tratamiento diferente al proceso estándar de reembolsos. Estos casos se evalúan individualmente considerando las circunstancias particulares de cada usuario.

Las suscripciones anuales con descuentos especiales están sujetas a términos específicos que se comunican en el momento de la compra. Los reembolsos parciales por períodos no utilizados se calcularán proporcionalmente, descontando los beneficios promocionales aplicados inicialmente.

En situaciones excepcionales, como problemas médicos graves o circunstancias imprevistas debidamente documentadas, nuestro equipo puede considerar solicitudes fuera del período estándar de elegibilidad, siempre evaluando cada caso de manera individual y con la debida justificación.